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6月24日，省天然气和县公司党支部书记、总经理程度贵一行赴和县政务中心天然气综合服务窗口开展“一把手走流程”活动，为企业和群众提供全流程面对面服务。

依据和县皖能党支部2021党建品牌建设规划方案，党支部积极发挥战斗堡垒作用，展示“热情服务年”党建品牌，在工作中转换身份，将服务群众重心前移，全面提升服务质量。

流程是否达到最优，有无提升空间?“一把手”以工作人员身份坐窗口，直接受理天然气业务办理，为用户提供全流程面对面服务。在全面提升服务的同时将心比心，以企业群众身份走流程，侧重体验热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、一次性告知、表格设置、投诉监督等过程，从中挖掘流程不优、群众反映强烈的问题，促进服务提质增效。

在客服大厅里，“一把手”及时督办“户外社会人员幸福驿站”筹建情况，落实全县多个业务覆盖乡镇的24小时自助充值机配置情况，核对物价政策执行情况，查询用户服务手册修编情况。精准查找弱项指标，立行立改推动解决。在社会层面密切对接政府监管部门，聘请社会监督员，定期接受服务质量监督暗访，推动跟踪体验，及时解决社会群众所需所盼，不断提升群众的满意度。

该次活动由党支部牵头组织，将持续至“七一”前后，并作为党史学习教育重要内容，把学习党史同解决实际问题结合起来，确保全面推进“热情服务年”品牌建设达标，并为政府优化营商环境创造优质基础。（和县皖能天然气有限公司/秦宗华 供稿）