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“天然的微笑”

向舒城皖能公司的居民用户问及点火维修员胡伟，大家都印象深刻：“就是那个爱笑的小伙子吧！”。

也许是天性乐观，胡伟脸上永远洋溢着自信、真诚的微笑，尤其是面对客户，不管是回答疑问，还是安全宣传，他总面带笑容，让人倍感亲和温暖，即使是与人电话交流，都能让人感受到他的微笑。

有人说，胡伟的微笑发自内心，自然，真诚，不做作，是“天然的微笑”。但熟悉他的人都清楚，那是后天的，是一种内在的工作素养。

永远的“学生”

胡伟很好学，很善学。入职两周，能独立点火，一个月后，能独立改管，截止目前，入职半年，已成为一个技能全面且娴熟的点火维修员。

胡伟善于思考。以前点火，每个管件逐个安装，全部在客户家中完成，户内耗时长，对客户工作、生活影响大。胡伟针对问题，积极思考，自2016年10月起，他改变了以前管件安装方式，先在公司将单个管件预制成组件，再入户安装，大大提高了工作效率，提升了服务质量。

“学无止境”，正如胡伟所说：“客户服务工作，既要考虑客户的经济效益、质量效益、时间效益，还要考虑客户的安全效益、情感效益……没有最好，只有更好，我们永远是‘ 学生 ’”。

耐心的“师傅”

2016年10月，公司新增一名点火维修员，胡伟迎来了他的第一位“学生”。

“学生”话不多，但胡伟好像深谙“因材施教”的道理，以笑相对，动手示范，从管件组装，捡漏放散，到开阀点火，故障维修，手把手予以指导，表现了超凡的耐心。“园丁勤耕耘，桃李自芬芳”，不到一个月，学生张俊就能独立作业，神奇的是，他也是技能娴熟，也是“微笑天然”

这时，恰逢第四季度点火高峰，师徒并肩，遍及千家万户，为满足客户需求做出了突出贡献。

“安全卫士”

2016年11月10日上午，胡伟在皇家花园为用户改管移表，不经意间看到小区保安拿着两个灭火器急匆匆地跑过并听到了救火的警铃声，心里想着：不好了，可能有用户家里失火了，燃气管道会不会有危险？于是赶紧冲了过去。是1号楼303用户厨房失火了，胡伟当机立断，立即关闭该楼层天然气立管阀门，并跑到顶楼把立管内的燃气全部放散，以避免发生次生灾害。后来虽查明失火与燃气使用无关，胡伟还是对相关燃气设施设备进行了认真细致的检查和维修。

有用户问到他：“那里面又是烟又是火的，你怎么敢上去的？”他说：“当时也没想那么多，就上去了”。（综合管理部/高兴海供稿）