安徽省皖能新奥天然气有限公司颍上分公司-九游会平台

安徽省皖能新奥有限公司颍上分公司（营业网点）

颍上县经济开发区港口路与纬五路交叉口北侧安徽省皖能新奥有限公司颍上分公司营业厅   工作时间：8：00-17:30

颍上县政务服务中心二楼皖能新奥天然气窗口  工作时间：上午8：00-12:00 下午：13:30-17:30

24小时热线电话：0558-4535777

          客服电话：18900581173

问：灶不打火

原因：电池电量不足；气阀未开、胶管弯折等

排除方法：更换电池；打开气阀、检查胶管，及时购气

问：火焰不正常

原因：配风板位置不合适；燃烧器上灶头烧坏变形

排除方法:调节配风板并清理小灶头的气孔；更换灶头

问：灶具漏火

原因：点火总成推杆生锈不回应；燃烧器内有锈渣

排除方法：用润滑油对推杆进行润滑；清理燃烧器

问：燃气表运行中有异常响声

原因：部件损坏、杂物影响

排除方法：拨打我司热线电话0558-4535777

问：管道、阀门、旋钮等不通气

原因：杂物堵塞

排除方法：拨打我司热线电话0558-4535777

问：燃气表气路不通（ic卡）

原因：充值气量用完或表内电池电量不足

排除方法：购气输入或更换电池，拨打我司热线电话0558-4535777

问：购气后无法把卡上气输入到燃气表内（ic卡）

原因：ic卡插入方向错误或电池电量不足

排除方法：ic卡按正确方向插入或更换电池

问：燃气表气路不通（互联网表）

原因：充值气量用完或表内电池电量不足

排除方法：购气输入或更换电池

问：购气后无法把卡上气输入到燃气表内（互联网表）

原因：电池电量不足或信号干扰

排除方法：更换电池或拨打我司热线电话0558-4535777

服务标准

1、服务窗口环境明亮整洁，服务设施满足用户需求。服务承诺、办事指南、收费标准、安全常识、服务人员等信息进行上墙公示。

2、服务设施齐全、完好、整洁，不得放置与服务无关的物品。

3、服务人员着装整洁、举止文明、语言规范、业务熟悉，遵守职业道德，有较好的沟通能力及服务技巧，使用普通话。

4、服务人员对用户应主动热情，落实首问负责制，不推诿。

5、服务人员在营业时间内，应身着企业工作服装、佩戴工号牌。

6、客服热线应做到铃响三声有应答，主动问候、报出工号、问清事由，通话结束要说道别语。

7、设立投诉通道，建立投诉受理全程记录，接到用户投诉应当日解决，对处理期限内不能解决的问题，应向用户说明原因，并确定解决时间。 

8、客户购置燃气用具，服务人员要主动向用户介绍燃气具安全用气、节约用气知识。

9、客户预约服务，工作人员应按照与用户约定时间，准时到达。对不能应约的，应在预约时间前采取有效方式及时通知用户。

10、上门服务应尊重用户隐私，未经用户同意，不得进入与服务项目内容无关的区域。

11、服务结束，应准确记录，请用户签字，清理现场，并带走作业垃圾。

12、不属于本企业解决的问题，应解释清楚，或予以恰当引导。

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             操作步骤：

             1、微信中扫描二维码关注公众号；

             2、点击“自助服务”-“微营业厅”进入“燃气报修”

打开微信或支付宝扫描上方二维码进入缴费页面进行充值缴费，表户号可拨打0558-4425737进行查询。